O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no Brasil, segundo os números são mais de 152 milhões de usuários no Brasil. Dados também revelaram que o aplicativo está instalado em 99% dos smartphones do país. Isso significa que seu público-alvo certamente usa o WhatsApp, independentemente de suas características e necessidades de consumo, tornando o aplicativo uma ótima oportunidade de aumentar o seu faturamento.
Agora, é a vez do seu empreendimento de autopeças marcar presença nessa ferramenta. Assim, você poderá negociar e direcionar ofertas em tempo real.
No entanto, a abordagem não consiste somente em disparar mensagens e aguardar as vendas. É necessário ser estratégico e tratar o app como um canal comercial facilitado. Neste conteúdo do Blog da Nakata, você vai aprender a como fazer vendas pelo WhatsApp de forma eficiente. Confira as dicas e informações que trouxemos, a seguir.
Por que você deve vender autopeças pelo WhatsApp?
Quando falamos sobre empreendimentos, o contato via WhatsApp favorece a proximidade com o cliente, a fim de elevar as chances de vendas. Tudo isso sem o custo de criar um site ou manter um time (ou setor) de atendimento ao consumidor.
O app tem potencial para criar vínculos com os contatos, sendo mais vantajoso em relação ao uso de e-mails. Afinal, eles são vistos como algo mais frio e padronizado. O WhatsApp deixa o processo comercial mais produtivo e escalável. Isso porque o vendedor pode atender várias pessoas por mensagens, enquanto aguarda um retorno. Cenário que é inviável por telefone.
Além disso, essa solução tecnológica também gera dados importantes, que podem ser acompanhados e usados na gestão do seu negócio. São eles:
- velocidade do primeiro contato; • total de atendimentos por dia; • número de mensagens lidas/visualizadas; • tempo médio de resposta.
Por isso, o WhatsApp é um canal de vendas bastante promissor e que deve ser utilizado pelo seu negócio. Afinal, o cliente atual é imediatista e preza pela praticidade na hora de comprar.
Quais são as melhores dicas de venda para o WhatsApp?
A seguir, vamos abordar dicas para vendedores iniciantes e veteranos explorarem o WhatsApp. Vender por meio do app é relativamente simples, exigindo somente planejamento e abordagens estratégicas. Confira as 7 mais recomendadas abaixo!
- Utilize o WhatsApp Business
Utilizar a versão comercial do WhatsApp Business é a primeira dica. Ela é a melhor solução para quem tem uma grande cartela de clientes e sofre para organizar os contatos.
A opção business oferece funcionalidades interessantes, como os tickets para categorizar as conversas. Com eles, é possível classificar os consumidores de acordo com a jornada comercial que cada uma está vivenciando.
Ou seja, você pode formar grupos específicos para simplificar suas negociações, como “novos clientes”, “novos pedidos” ou “compras pagas”, tudo conforme as demandas. Além disso, é possível configurar respostas automáticas que podem auxiliar os contatos quando você estiver ausente ou fora do horário de atendimento no WhatsApp.
- Planeje-se para vender
Outro destaque do WhatsApp Business é a possibilidade de montar um catálogo de produtos. Com essa funcionalidade, você pode:
- nomear as mercadorias; • compartilhar fotos; • fazer descrições detalhadas; • apresentar preços; • disponibilizar links de direcionamento para o site.
A aplicação é ideal para facilitar o planejamento de vendas do seu negócio. Assim, você entrega informações acessíveis para que o público confira o que a sua loja de autopeças tem a oferecer. Para cadastrar os seus itens, acesse as configurações da conta e clique em “catálogo”. Por fim, basta carregar as imagens dos produtos e completar as informações.
- Divulgue o seu número de WhatsApp
Os consumidores precisam ter acesso ao número comercial do seu empreendimento. Você deve apresentá-lo da forma mais visível possível. Portanto, não deixe de divulgá-lo na página inicial do seu site, nas redes sociais e no final das mensagens de e-mail. Isso aumenta a probabilidade de contato e promove a comunicação.
- Peça autorização para enviar mensagens
A LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — também abrange as vendas pelo WhatsApp. Ela exige que as empresas solicitem autorização dos clientes para armazenar seus dados. Não se esqueça de explicar, com clareza, o motivo pelo qual os registros pessoais serão gravados.
Portanto, é necessário pedir permissão ao seu público antes de enviar qualquer mensagem. Uma sugestão é colocar uma caixa de verificação no seu site no momento em que o consumidor informar o número do telefone. Dessa forma, ele terá de dar consentimento, ou seja, autorizar o recebimento de mensagens suas via WhatsApp. Se for divulgar seu número nas mídias sociais, utilize um link para que o público aceite conversar com você. Veja os passos de como fazer a seguir:
- copie o código para criar o link do seu WhatsApp em um bloco de notas “https://api.whatsapp.com/send?phone=”; • após o sinal igual “=”, adicione seu número utilizando o seguinte padrão: 55 + o seu DDD sem o zero + 9 + seu número de telefone. Para facilitar seu entendimento, o resultado de um usuário comercial que reside em São Paulo seria o seguinte: https://api.whatsapp.com/send?phone=55119(telefone).
- Seja atencioso com o seu atendimento
Os atendimentos via WhatsApp devem ser igualmente cordiais aos diálogos feitos pessoalmente. Por isso, cuide do tom de voz das mensagens, da linguagem e chame seus clientes pelo nome para gerar proximidade durante os contatos.
Além disso, seja atencioso e entregue respostas completas para convencer as pessoas a comprarem de você. Jamais deixe seu público esperando um retorno para evitar reclamações e impressões negativas. Atendimento humanizado é a chave para conquistar sua clientela de forma genuína.
- Utilize listas de transmissão
Não crie grupos para enviar ofertas para a sua clientela. Além de aumentar o número de notificações, sua abordagem pode parecer muito invasiva e impessoal. A solução para esse problema é utilizar as listas de transmissão, a fim de disparar mensagens para seus contatos de uma só vez.
Essa funcionalidade permite criar diversas listas e classificar por perfis de clientes, separando em categorias como: • pessoas interessadas, mas ainda não compraram de você; • consumidores com pedidos em andamento; • clientes que compraram no passado, mas estão um pouco sumidos.
Na hora de segmentar, considere o estágio das vendas, ou seja, em que fase do relacionamento com sua marca cada contato está. Dessa forma, você tem a oportunidade de enviar conteúdos e mensagens estratégicas para cada situação, personalizando suas negociações. Por fim, não se esqueça de oferecer ao cliente a opção de sair de alguma lista de transmissão para evitar transtornos e bloqueios.
- Crie uma campanha de vendas
Se você deseja vender pelo WhatsApp, precisa investir em uma boa técnica de persuasão em vendas. Felizmente, é possível fazer isso de diversas maneiras. O primeiro passo é montar um cronograma com as datas que as mensagens serão encaminhadas. Depois, basta definir os conteúdos que serão trabalhados, como:
- alertas de descontos; • cupons promocionais; • lembretes sobre programas de fidelidade; • materiais que apontam a necessidade da troca regular de determinadas peças automotivas. Essas abordagens são essenciais para fechar vendas e garantir fidelizações.
E então, o que achou das dicas de como fazer vendas pelo WhatsApp? O segredo está em deixar tudo organizado e preparado para falar com seus clientes de forma prática e descomplicada. Ao oferecer praticidade e conhecimento técnico sobre as peças que fazem parte do seu catálogo, você tem tudo para bater metas comerciais e garantir indicações.